2022年9月1日是全市中小學開學的第一天，早上8時，方洋水務24小時客戶服務熱線便接到來自徐圩新區(qū)實驗學校的求助：“水務公司嗎？我們校內(nèi)管線突然壞了，水龍頭放不出水，今天是開學第一天，師生們沒有水用實在是不方便，請水務公司幫忙看看吧。”

開學第一天沒有水，再加上氣溫近30度，近300名師生這一天將要面臨不少尷尬?？紤]到這些，熱線值守人員一邊安撫用戶情緒，一邊開展派單工作，同步啟動應急匯報機制?！案鞑块T聯(lián)動，克服一切困難恢復供水，全力保障師生正常開學。”在得到公司領導批示后，管網(wǎng)中心搶修人員第一時間到達現(xiàn)場，通過檢查發(fā)現(xiàn)供水管線漏水點正處于學校圍墻邊，且上方已放置厚重混凝土井蓋，施工作業(yè)面小，搶修施工難度非常大。根據(jù)現(xiàn)場情況，搶修人員決定先行恢復食堂供水，保證孩子們按時吃上午飯，再行深度維修作業(yè)。經(jīng)過數(shù)小時的不停不休，終于完成了此次搶修任務。待徐圩實驗學校水壓一切正常后，搶修人員也吃上了當天的第一口熱飯。

“您好，這里是方洋水務客服熱線，請問有什么需要幫助？”供水服務工作每天都在進行著，但正是這些日復一日的平凡見證了每一名方洋水務供水人的社會責任和使命擔當。

作者：李宗芮

責編：李海薇