CUSTOMER SERVICE
服務(wù)承諾/p>
一、江蘇方洋水務(wù)有限公司服務(wù)承諾
( 一) 供水和排水標(biāo)準(zhǔn)
1. 自來水執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749－2006)， 出廠水質(zhì)按照國家 106 項(xiàng)指標(biāo)檢測。工業(yè)原水執(zhí)行《地表水環(huán)境 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB3838Ш類標(biāo)準(zhǔn)。污水處理廠執(zhí)行《城鎮(zhèn)污水處理廠 污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 (GB18918-2002) 一級 A 標(biāo)準(zhǔn)。
2.在計(jì)費(fèi)總水表處的水壓≥0.18 兆帕，以戶表方式計(jì)費(fèi)的保 證進(jìn)入建筑物前閥門處的水壓≥0.10 兆帕，供水壓力合格率≥ 97%。
(二) 通知和漏水搶修
1.遇到計(jì)劃性必須停水或降壓供水時(shí)，提前 24 小時(shí)以書面或 電話形式通知各用戶。
2.突發(fā)事故停水或降壓，應(yīng)在搶修的同時(shí)通知受影響的主要 用戶，因特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)再次通知用戶。
3.接管網(wǎng)表外管線爆管、報(bào)漏信息，2 小時(shí)內(nèi)止水，并立即 組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm 的管道 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)； DN＞500mm 的管道 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。DN＞500mm 的管道修復(fù)期間， 應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急供水預(yù)案保障居民用水。
(三) 抄表收費(fèi)
1.抄表人員每月 10 到 15 日到用戶表位查抄水表；收費(fèi)人員 每月 16 日起按實(shí)際用水量和規(guī)定水價(jià)收費(fèi)開票。
2.每月 16 日至次月 15 日為當(dāng)月水費(fèi)收繳期，超過當(dāng)月水費(fèi) 收繳期，工作人員將發(fā)送水費(fèi)催繳單，在水費(fèi)催繳單規(guī)定的 7 個(gè) 工作日內(nèi)仍未繳納欠費(fèi)，將暫停供水。待用戶交清所欠水費(fèi)和違 約金后 2 個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)用水。
(四) 工程施工
1.嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范履行施工合同，施工現(xiàn)場按規(guī)定圍欄作 業(yè)、擺放警示牌、夜間懸掛警示燈。
2.施工結(jié)束后，一般工程在 3 個(gè)工作日內(nèi) (較大工程在 7 個(gè) 工作日內(nèi)) 做到工完、場清、料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路 面。
(五) 廉潔服務(wù)
不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
二、徐圩新區(qū)自來水用戶分類表
徐圩新區(qū)自來水用戶分類表依據(jù)連云港市自來水分類標(biāo)準(zhǔn)表 [連價(jià)工〔2009〕210 號]。
表一：
類別 | 分類 | 分類說明 |
一、 生活 用水 | 居民 | 居民生活用水 |
行政事業(yè)單位 | 財(cái)政撥款的行政事業(yè)單位、幼兒園、中小學(xué)、大中 專院校、部隊(duì)、外省市政府駐連機(jī)構(gòu)、涉外機(jī)構(gòu)、 非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院、福利院的辦公用水(單 位對位經(jīng)營用水除外) | |
二、 生產(chǎn) 用水 | 制造、采掘、 交通運(yùn)輸 | 產(chǎn)品制造、加工、礦產(chǎn)品開采、港口、電力、鐵路 運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水上運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、 物流等用水 |
商業(yè)、郵電通 訊、金融、保 險(xiǎn)、證券、賓 (餐) 館 | 國內(nèi)商業(yè)、對外貿(mào)易、物流供銷、倉儲、金融、保 險(xiǎn)、證劵、期貨、普通澡堂、各類賓館、酒店、旅 館、理發(fā)、飲食加工、郵政、停車場、旅游、攝影 圖片、影劇院、經(jīng)營性公園、游泳池、咨詢中介、 事務(wù)所、營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、通訊行業(yè)用水、市政工 程用水 | |
三、 特種 用水 | 啤酒、飲料、純凈水、娛樂、休閑、高檔洗浴場所、 船舶上水、建筑施工用水 |
三、徐圩新區(qū)自來水水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
涉水業(yè)務(wù)辦理指南
一、報(bào)裝及改線業(yè)務(wù)
辦理流程：
（一）一般報(bào)裝及改線項(xiàng)目
提交報(bào)裝申請→預(yù)受理通過→勘察現(xiàn)場→出具方案及報(bào)價(jià)→簽訂相關(guān)合同→開具發(fā)票→繳費(fèi)→通知進(jìn)場服務(wù)→依據(jù)約定工期施工→改線業(yè)務(wù)辦結(jié)/水表完工交接→用戶撥打86080000傳遞開閥指令→開閥通水
（二）免收接入工程費(fèi)用項(xiàng)目
提交報(bào)裝申請→預(yù)受理通過→勘察現(xiàn)場→確定方案→簽訂供用水合同→通知進(jìn)場服務(wù)→水表完工交接→用戶撥打86080000傳遞開閥指令→開閥通水
收費(fèi)依據(jù)：1.報(bào)裝及改線項(xiàng)目服務(wù)款項(xiàng)依據(jù)《江蘇省市政工程計(jì)價(jià)表》，按工程預(yù)算付款；
2.免收接入工程費(fèi)用項(xiàng)目指2021年3月1日后取得土地劃撥決定書或國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同的正式用水項(xiàng)目，此類項(xiàng)目可申請一處建筑區(qū)劃紅線外接水點(diǎn)免收接入工程費(fèi)用；
3.水費(fèi)收費(fèi)依據(jù)《關(guān)于取消連云港市區(qū)自來水價(jià)格中的城市公用事業(yè)附加費(fèi)有關(guān)問題的通知》（連價(jià)工【2017】41號）。
承諾時(shí)限：1.客戶資料備齊審核受理2日內(nèi)勘察現(xiàn)場，
2. 預(yù)算<50萬元或管網(wǎng)長<200米，4個(gè)工作日內(nèi)出方案及報(bào)價(jià)；預(yù)算≥50萬元或管網(wǎng)長≥200米，7個(gè)工作日內(nèi)出方案及報(bào)價(jià)；其他復(fù)雜及較大工程需協(xié)商，
3. 客戶認(rèn)價(jià)后3日內(nèi)簽訂相關(guān)合同，
4. 雙方簽訂合同后1日內(nèi)開具發(fā)票，
5. 報(bào)裝款項(xiàng)到賬后2日內(nèi)進(jìn)場施工，
6. 一般項(xiàng)目施工10日內(nèi)完工，
7. 完工后當(dāng)日可進(jìn)行水表交接，
8.核實(shí)通水條件當(dāng)日可開閥通水。
二、開戶業(yè)務(wù)
辦理流程：申請資料→預(yù)受理通過→簽訂供用水合同→開戶
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：1.居民用戶1日內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水；
2.企業(yè)用戶3日內(nèi)簽訂供用水合同，核實(shí)通水條件后即可通水。
三、變更用水性質(zhì)
辦理流程：申請資料→預(yù)受理通過→簽訂供用水合同→生效
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：企業(yè)用戶3日內(nèi)簽訂供用水合同，合同簽訂后生效。
四、過戶業(yè)務(wù)
辦理流程：結(jié)清水費(fèi)→申請資料→預(yù)受理通過→與接收方簽訂供用水合同→生效
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：1.居民用戶辦理后即時(shí)生效；
2.企業(yè)用戶3日內(nèi)簽訂供用水合同，合同簽訂并核實(shí)供水條件后生效。
五、更名及變更企業(yè)開票信息
辦理流程：申請資料→預(yù)受理通過→辦結(jié)
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：即時(shí)生效。
六、銷戶業(yè)務(wù)
（一）自來水、工業(yè)水業(yè)務(wù)
辦理流程：結(jié)清水費(fèi)→申請資料→預(yù)受理通過→拆表→退還預(yù)存水費(fèi)→辦結(jié)
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：1.無預(yù)存水費(fèi)即時(shí)生效；
2. 有預(yù)存水費(fèi)：每月20日前辦理則當(dāng)月可退，每月20日后辦理則次月退還。
（二）排水業(yè)務(wù)
辦理流程：結(jié)清水費(fèi)→申請資料→預(yù)受理通過→根據(jù)合同約定事項(xiàng)執(zhí)行→鎖閥/控閥→辦結(jié)
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：協(xié)議簽訂后即生效。
七、水表校驗(yàn)業(yè)務(wù)
辦理流程：結(jié)清水費(fèi)→申請資料→預(yù)受理通過→需求方預(yù)繳納校驗(yàn)費(fèi)用→通知結(jié)果→辦結(jié)
收費(fèi)依據(jù)：校驗(yàn)費(fèi)用根據(jù)第三方計(jì)量質(zhì)量檢定機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收取。
承諾時(shí)限：預(yù)繳納相關(guān)費(fèi)用后，DN200以下水表，兩日內(nèi)安排校驗(yàn)；DN300以上電磁流量計(jì)7日內(nèi)安排校驗(yàn)。
八、欠費(fèi)復(fù)接業(yè)務(wù)
辦理流程：申請資料→預(yù)受理通過→繳納欠費(fèi)（含違約金）→復(fù)接→辦結(jié)
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：繳納欠費(fèi)（含違約金）后，1日內(nèi)復(fù)接。
九、水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)
辦理流程：領(lǐng)取協(xié)議至開戶銀行蓋章→回傳協(xié)議→辦結(jié)
收費(fèi)依據(jù)：免費(fèi)
承諾時(shí)限：回傳協(xié)議后即時(shí)生效。
十、熱線業(yè)務(wù)
投訴處理監(jiān)督電話：12345，江蘇方洋水務(wù)有限公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線0518-86080000，主要提供水費(fèi)查詢、用水問題咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，能立即答復(fù)的當(dāng)場給與答復(fù)，不能立即答復(fù)的，在3日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)來電人，特殊情況不超過7日，非公司范疇內(nèi)業(yè)務(wù)，無法在規(guī)定時(shí)間處理的，需向來電人做好解釋工作。
十一、聯(lián)系方式
公司地址：連云港市徐圩新區(qū)江蘇大道499號
公司電話：0518-80179000
客服大廳地址：連云港市徐圩新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心1樓公共服務(wù)事項(xiàng)全科C002 窗口(徐圩新區(qū)合作路100號)
客服大廳聯(lián)系電話：0518-86080000